1. Nguyên tắc chung

Cá cảnh là sinh vật sống, tình trạng sức khỏe có thể thay đổi rất nhanh theo môi trường.
Vì vậy, Alomrfish chỉ tiếp nhận xử lý đổi trả ngay tại thời điểm khách hàng nhận hàng, không áp dụng đổi trả sau đó theo số ngày cố định.

👉 Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng ngay khi nhận.

2. Thời điểm chấp nhận đổi trả

3. Điều kiện để được đổi / hoàn

Alomrfish chỉ xử lý đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• 🎥 Có video quay liên tục quá trình khui hàng (unbox), thể hiện rõ:
  • Tình trạng ngoại quan thùng hàng
  • Tình trạng cá bên trong túi tại thời điểm mở
• 🧾 Cung cấp được chứng từ mua hàng (đơn hàng, hóa đơn, mã đơn)
• 📦 Cá chưa thả vào hồ, chưa can thiệp xử lý bên ngoài

⚠️ Video cần được quay liền mạch, không cắt ghép, bắt đầu từ lúc mở thùng.

4. Các trường hợp được hỗ trợ

• Cá chết, yếu rõ rệt hoặc hao hụt ngay khi mở thùng
• Cá giao không đúng số lượng / chủng loại so với đơn hàng

👉 Alomrfish sẽ đổi cá mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Không có video unbox hợp lệ
• Cá đã được thả vào hồ hoặc xử lý sau khi nhận
• Cá gặp vấn đề do:
  • Điều kiện hồ nuôi không phù hợp
  • Sốc nước, sốc nhiệt sau khi đã nhận hàng
• Khách phản hồi sau thời điểm nhận hàng

6. Phí vận chuyển khi đổi trả

7. Liên hệ hỗ trợ

Ngay khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời:

• 📧 Email:
• 📞 Hotline:
• 📍 Địa chỉ: 18A Đường 49, Xã Củ Chi, TP.HCM

✨ Alomrfish – Hiểu cá là sinh vật sống, xử lý minh bạch & tức thời
Chúng tôi tin rằng việc kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng là cách tốt nhất để đảm bảo quyền lợi cho cả người chơi và trại cá 🐠